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Politique en Matière de Confidentialité et de Cookies

Charte Shurgard sur la Protection des Données

Notre charte sur la protection des données vous fournit des informations sur les données à caractère personnel que nous collectons vous concernant, sur la façon dont nous  utilisons ces données et sur vos droits relatifs aux données que nous détenons à votre sujet. 

Cette charte est d’application à partir du 25 mai 2018.

1. Qui sommes-nous?

Shurgard Europe VOF (« Shurgard » ou « nous ») est une société dont le siège social est sis Breedveld 29, 1702 Dilbeek, Belgique et enregistrée à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro d’enregistrement 0884.371.665.

En tant que responsable du traitement des données, nous  respectons votre droit au respect de la vie privée et traitons uniquement les données personnelles que vous nous  fournissez conformément aux lois applicables en matière de protection des données et conformément à la présente politique. (Les lois applicables en matière de protection des données comprennent (i) le règlement général sur la protection des données (règlement 2016/679) (« RGPD ») ; et (ii) toutes les autres lois existantes ou nouvelles applicables concernant le traitement des données relatives à une personne physique ainsi qu’au respect de la vie privée ou ayant une incidence sur ce traitement.

Si vous avez des questions sur la façon dont nous recueillons, stockons et utilisons vos données à caractère personnel, ou si vous avez d’autres questions relatives à la protection de la vie privée, vous pouvez nous  contacter via  l’adresse dataprotection@shurgard.eu.

2. Les données  personnelles que nous recueillons à votre sujet

Nous recueillons des données personnelles à votre sujet (telles que votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail, vos numéros de téléphone, votre date de naissance, vos détails de paiement) lorsque vous vous inscrivez pour participer ou recevoir un service de notre part, comme une demande « Rappelez-moi », pour obtenir un devis ou pour réserver une unité en ligne ou en personne si vous vous rendez dans l’un de nos centres de stockage  pour signer un contrat.

Nous recueillons également des données personnelles lorsque vous nous contactez, que vous nous envoyez des commentaires ou que vous répondez à des sondages.

Notre site Web utilise également des cookies (voir la section « Utilisation des cookies » ci-dessous) et collecte les adresses IP (c’est-à-dire un numéro permettant d’identifier de façon unique un ordinateur ou un autre appareil spécifique sur Internet). 

Nous collectons également des données personnelles vous concernant par l’intermédiaire de notre site Web. Si vous visitez l’un de nos centres de stockage, certaines données personnelles peuvent être collectées à partir d’appareils et de systèmes de surveillance tels que la télévision en circuit fermé (CCTV) et les systèmes d’entrée par porte de nos centres.

3. Comment stockons-nous  et utilisons-nous  vos données ?

Shurgard, ou toute société tierce de traitement des données agissant en notre nom (pour plus d’informations sur les sociétés de traitement des données agissant en notre  nom, voir ci-dessous au point 4), peut  collecter, stocker et utiliser vos données personnelles énumérées ci-dessus aux fins suivantes :

  1. vous identifier et gérer tout compte que vous détenez chez nous;
  2. vous contacter pour des raisons liées au service auquel vous vous êtes abonné ou pour fournir les informations que vous avez demandées ;
  3. effectuer les paiements pour nos services ;
  4. résoudre les litiges ou recouvrer les paiements en souffrance ;
  5. mettre notre site Web et son contenu à votre disposition ;
  6. effectuer des réservations d’unités de stockage que vous pouvez soumettre par le biais de notre site Web ;
  7. répondre à vos demandes en ligne et vous fournir les services que vous demandez ;
  8. si et dans la mesure où vous nous  avez donné votre consentement explicite, vous fournir un contenu promotionnel (par courrier, e-mail ou SMS/MMS) ou vous inclure dans  nos campagnes promotionnelles et offres relatives à nos  produits et services ;
  9. effectuer des études de marché ;
  10. mieux comprendre les tendances liées à l’utilisation de notre site Web, par le biais de cookies, afin d’améliorer nos  produits, services et offres sur le site Web. Pour plus d’informations sur les cookies que Shurgard déploie sur son site Web, veuillez consulter la section « Utilisation des cookies » ci-dessous ;
  11. détecter et prévenir les fraudes et/ou autres délits qui pourraient survenir dans nos centres de stockage;
  12. respecter nos obligations légales, telles que les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.

Nous traitons vos données personnelles aux fins susmentionnées :

  • dans la mesure où vous avez donné votre consentement au traitement (en vertu de 3 (h) et pour les cookies qui nécessitent un consentement en vertu de 3 (i)) OU
  • dans la mesure où le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou afin de prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat (en vertu de 3(a) à 3(g) inclus ; OU
  • dans la mesure où le traitement est nécessaire à la réalisation des intérêts légitimes de Shurgard pour mener à bien nos activités correctement (en vertu de 3(k) et 3(l)) et pour améliorer notre offre de produits et de services (en vertu de 3(i)) et pour les cookies qui ne nécessitent pas de consentement en vertu de l’alinéa 3(j)). À cette fin, nous nous efforçons de maintenir un juste équilibre entre la nécessité de traiter les données et la préservation de vos droits et libertés, y compris la protection de votre vie privée.

4. Comment partageons-nous vos données personnelles et avec qui les partageons-nous ?

4.1 Principe

Nous nous  engageons à ne pas vendre, louer ou divulguer de quelque manière que ce soit vos données personnelles à des tiers, sauf selon les modalités décrites dans la présente charte.

4.2 Filiales/sociétés affiliées et fournisseurs tiers

Nous pouvons  transmettre vos données personnelles à nos filiales ou sociétés affiliées ainsi qu’à des fournisseurs tiers pour traiter vos données personnelles en notre nom aux fins décrites ci-dessus. Ces parties sont tenues de traiter ces données  selon nos  instructions et conformément à notre charte sur la protection des données.

Les fournisseurs tiers auxquels nous pouvons  divulguer vos données personnelles sont :

  • des fournisseurs de services sous contrat avec nous  afin de soutenir nos  activités commerciales, comme les services technologiques, la prévention de la fraude et le recouvrement de créances ;
  • nos assureurs et courtiers d’assurances si vous souscrivez une assurance par notre intermédiaire ;
  • toute personne que vous avez nommée comme personne de contact pour discuter de votre compte ;
  • toute personne qui est votre agent ou représentant, comme le titulaire d’une procuration, un tuteur légal ou une personne qui administre un testament ;
  • toute personne avec qui nous négocions en tant qu’acheteur potentiel de notre entreprise ou si nous envisageons de fusionner notre entreprise avec une autre entreprise.

4.3 Respect des lois et des procédures judiciaires

Nous divulguons vos données  personnelles dans les cas suivants :

  • lorsque nous sommes tenus  de le faire en vertu de la loi applicable, par un organisme gouvernemental ou dans le cadre d’une  enquête visant à prévenir ou à détecter une activité illégale ;
  • pour établir ou exercer nos  droits ou se défendre contre des actions en justice ;
  • pour enquêter, prévenir ou prendre des mesures contre les activités illégales, la fraude présumée, les situations impliquant des menaces potentielles à la sécurité physique de toute personne, les violations des conditions d’utilisation de nos unités de stockage.

4.4 Divers

Si un tiers acquiert tout ou partie  de notre entreprise ou de nos actifs, Shurgard peut  divulguer vos données personnelles à ce tiers dans le cadre de l’acquisition.

5. Transferts internationaux

Dans le cadre des finalités susmentionnées, nous nous efforçons d’éviter autant que possible le transfert de données personnelles collectées à votre sujet  vers des sociétés tierces de traitement des données situées en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque Shurgard  transmet des données personnelles à des sociétés tierces de traitement des données situées en dehors de l’Espace économique européen et qui n’offrent pas un niveau de protection adéquat, Shurgard  garantit l’utilisation d’outils de transfert de données appropriés tels que la conclusion de clauses contractuelles standard émises par la Commission européenne.

6. Cookies

Les outils technologiques tels que les cookies, les balises et les scripts sont utilisés par nous  et nos partenaires, nos filiales ou nos fournisseurs d’analyses ou de services. Ces technologies sont utilisées pour analyser les tendances, gérer notre site Web, suivre les mouvements des utilisateurs autour de notre site Web et recueillir des informations démographiques sur l’ensemble de notre base d’utilisateurs. Nous  pouvons recevoir des rapports basés sur l’utilisation de ces technologies par ces sociétés sur une base agrégée.

Shurgard utilise notamment des cookies pour mémoriser les paramètres de l’utilisateur (par exemple, les préférences linguistiques). Les utilisateurs peuvent contrôler l’utilisation des cookies au niveau de chaque navigateur. Si vous refusez les cookies, vous pouvez toujours utiliser le site Web, mais votre capacité d’utiliser certaines fonctionnalités ou zones du site Web peut être limitée.

Le blocage des cookies peut conduire à une expérience de navigation moins complète, car dans ce cas, nous ne pouvons  pas garantir le fonctionnement complet de notre site Web.

Pour plus d’informations sur la façon dont nous utilisons les cookies et sur les données collectées à l’aide des cookies, vous pouvez  consulter la section « Utilisation des cookies » ci-dessous.

7. Sécurité

Nous  prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles que vous nous  fournissez contre tout traitement non autorisé ou illégal ainsi que contre la destruction, la perte ou les dommages accidentels, par exemple :

  • Shurgard stocke vos données personnelles sur des serveurs sécurisés ; et
  • les détails des paiements sont cryptés sur le serveur sécurisé.

Bien que nous déployions  tous les efforts raisonnables pour assurer la sécurité de vos données personnelles, vous reconnaissez que l’utilisation d’Internet n’est pas entièrement sécurisée et pour cette raison, nous  ne pouvons  pas garantir la sécurité ou l’intégrité des données personnelles qui sont transférées de vous ou vers vous via Internet. Si vous avez des préoccupations particulières au sujet de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter (voir la section « Comment pouvez-vous nous contacter ? » ci-dessous).

8. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous  conservons vos données personnelles dans notre système aussi longtemps que nécessaire :

  • pour nous permettre de gérer le(s) service(s) que vous avez souscrit(s) ;
  • pour respecter nos obligations légales, résoudre les différends et/ou faire appliquer nos contrats.

9. Sites Web tiers

Le site Web de Shurgard contient des liens renvoyant vers d’autres sites Web exploités par des tiers. 
s’applique uniquement aux données personnelles que nous  collectons par le biais de notre site Web et ne s’applique pas aux autres sites Web auxquels notre site Web peut être lié, avec ou sans notre permission. Nous ne pouvons  être tenus pour responsables des données personnelles que des tiers peuvent collecter, stocker et utiliser par le biais de leur site Web.  Vous devriez toujours lire attentivement la charte sur la protection des données de chaque site Web que vous consultez.

10. Quels sont vos droits ?

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :

  1. le droit d’avoir accès aux données personnelles que nous détenons  à votre sujet ;
  2. le droit de nous  demander de mettre à jour ou de corriger les données personnelles obsolètes ou incorrectes que nous détenons  à votre sujet ;
  3. lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans porter atteinte à la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait ;
  4. le droit de suppression lorsque les conditions de l’article 17 du RGPD sont remplies ;
  5. le droit à la limitation du traitement lorsque les conditions de l’article 18 du RGPD sont remplies ;
  6. le droit à la portabilité des données dans la mesure où les conditions de l’article 20 RGPD vous sont applicables ;
  7. le droit de s’opposer au traitement des données personnelles vous concernant, dans la mesure où les conditions de l’article 21 du RGPD sont remplies ;
  8. le droit de porter plainte auprès d’une autorité de surveillance ; et
  9. le droit de vous retirer de toute communication de marketing direct que nous pouvons  vous envoyer (avec votre consentement).

(À l’exception du paragraphe 10 (h) de la présente charte), vous pouvez faire valoir ces droits à tout moment en envoyant un e-mail à l’adresse dataprotection@shurgard.eu.

11. Mises à jour de la Charte sur la Protection des Données

La présente charte peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements dans les pratiques de Shurgard  en matière de données personnelles. Il est conseillé de vérifier régulièrement cette charte pour vous assurer que vous êtes au courant de la version la plus récente.

12. Comment nous contacter ?

Si vous avez des questions au sujet de la présente charte et/ou de la façon dont Shurgard  collecte, stocke et utilise vos données personnelles, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse dataprotection@shurgard.eu.

Utilisation des cookies

Shurgard utilise des cookies concernant votre accès au site Web, à vos paramètres personnalisés ainsi qu’à votre comportement de navigation, par exemple pour mémoriser les paramètres de l’utilisateur (comme les préférences linguistiques). Les utilisateurs peuvent contrôler l’utilisation des cookies au niveau de chaque navigateur. Si vous refusez les cookies, vous pouvez toujours utiliser le site Web, mais votre capacité d’utiliser certaines fonctionnalités ou zones du site Web peut être limitée.

1. Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre ordinateur par le serveur du site Web que vous visitez. Ils contiennent certaines informations comme le nom du site Web, la « durée de vie » du cookie et certains chiffres et numéros. 

2. De quelle manière Shurgard utilise-t-elle des cookies ?

Nous utilisons des cookies sur notre site Web :

  • pour améliorer la fonctionnalité de notre site;
  • pour nous permettre de vous reconnaître en tant que visiteur unique lorsque vous revenez sur notre site Web et pour nous permettre d’adapter le contenu selon vos préférences ; et
  • pour nous  permettre d’adapter les publicités selon vos intérêts préférés ou pour éviter de vous montrer les mêmes publicités à plusieurs reprises ; et
  • pour compiler des statistiques anonymes et agrégées qui nous  permettent de comprendre la façon dont les utilisateurs utilisent notre son site Web et de nous aider à améliorer la structure de notre  site Web.

Les cookies ne sont pas dangereux pour votre ordinateur. Si vous préférez, vous pouvez cependant configurer votre navigateur Internet pour accepter ou refuser les cookies. Veuillez noter que si les cookies sont désactivés, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions interactives du site Web. Pour plus d’informations sur la désactivation des cookies, veuillez consulter www.allaboutcookies.org.

Si vous ne souhaitez pas recevoir certaines catégories de cookies sur le site, vous pouvez à tout moment modifier les paramètres d’autorisation de votre navigateur. Cette mesure affecte uniquement les cookies futurs. Pour supprimer les cookies qui ont été installés par le passé, veuillez les supprimer du cache de votre navigateur.

Le tableau ci-dessous montre tous les cookies que nous, ou des parties tierces, employons sur le site Web :

Cookies strictement nécessaires:

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Ils sont généralement établis en tant que réponse à des actions que vous avez effectuées et qui constituent une demande de services, telles que la définition de vos préférences en matière de confidentialité, la connexion ou le remplissage de formulaires. Vous pouvez configurer votre navigateur afin de bloquer ou être informé de l'existence de ces cookies, mais certaines parties du site Web peuvent être affectées. Ces cookies ne stockent aucune information d’identification personnelle.

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